无资质装修投诉纠纷增120%谁来监管?

紫名都长春装修公司（总部北京）讯：张先生的新房位于鄞州区，之前觉得朋友小毛家装修挺不错，问其要到了项目经理的电话。因为是老客户带新客户，张先生自然享受到了蛮多便宜。为了省心省力，张先生很放心地选择了项目全包，95平米的房子连同人工费、材料费，基础装修预算共计9万，还算便宜，张先生很爽气地先付了3万元给对方。

张先生万万没想到，爽气付钱的结果就是一堆麻烦。“项目开工后进展缓慢，只有那个项目经理一个人在作业，据说他还同时有别的工程在做，所以我们家单单隐蔽工程就拖了一个多月，每次都是催促后才有一点进展，有时候电话还打不通。”张先生后来问朋友装饰公司的地址，朋友直接说对方就是一个工程队，还算不上是公司，当时家里装修都是先做一个工序再付钱的，“我朋友知道我预付款后，也提醒我要小心。”再后来，项目经理以中途变更施工项目为由，提出要增加费用，否则就停工。

“几次下来协商不成，主要我的钱已进了他的口袋，我就很被动了。不答应就要不回钱，答应了我怕还会有第二次第三次，成无底洞了。”张先生后来想换个工程队，但是一提退钱对方就挂电话，到后来就联系不上了。“没有注册没有营业执照，很难投诉，我就是没有提防，以为熟人介绍的更靠谱，如果事先对这个工程队了解过，或者付款拖一拖、少付点款，就不会损失那么大了。”

没有相关装修从业资质的，即大家口中常说的装修“游击队”。就装修房子认“正规军”还是“游击队”，记者随机采访了一些消费者。从结果看，找“游击队”装修的大有人在，有的表示相信熟人介绍，有的表示会从网上找口碑不错的“游击队”。“现在物价贵了，装修费用也高了很多，一年赚的钱跟不上材料涨价的速度，还是找流动工程队伍便宜，至少他们省去了公司开支。”

家居工作室每年都会接到不少装修投诉，比如有消费者找了无资质的小公司装修，工程被公司分包给了其他游击队，工程质量没保障，又或者有的小公司偷工减料、以次充好，在消费者找上门之前就卷钱跑路，公司换个壳再重来，消费者难维权。

据了解，目前宁波市场上无资质装饰公司成百上千，一部分是马路游击队，立交桥、小区菜场附近较多，另一部分是临时注册的小公司，很多都在新交付的小区周围扎堆。这些打着廉价旗号的无资质公司大多是冲着消费者装修省钱、想占便宜的心理。从份额上来看，目前无资质的装修量几乎占到市场总装修体量的近一半左右。这些“游击队”无固定办公场所，流动性大，无直接经营成本，一定程度上影响了整个家装行业的有序竞争。

记者查看了投诉中心的调解清单，2012年被投诉的装饰公司有资质且为装饰行业协会会员的共有3起，已全部协调解决，与去年同期相比，投诉率下降25%；被投诉的装饰公司有资质、非会员的投诉1起，已协调解决；被投诉的装饰公司为无装饰装修资质的投诉共有22起，其中已解决14起，协调不成4起，施工方不配合调解4起，与去年同期相比投诉率提高120%。

“要么找不到人，要么人去楼空，要么公司已变更，这就很难监管，很多消费者最终经济蒙受损失，真是得不偿失。更有的消费者年纪大了，一直堵着这口气，身体健康都受到影响。”李志浩表示，2012年投诉中心共为13户消费者挽回经济损失合计72000多元，还有一些不配合、没有相关资质证书的装饰公司跑路、更改公司名、换电话，消费者维权显得很艰难。

消费者要注意保留凭据以便维权

从投诉内容看，装修纠纷大多集中在施工质量问题上，比如墙、顶面涂料表面起皮、起壳、掉粉，粉刷层开裂、剥落问题相对较多；渗漏水、墙面砖严重空鼓及剥落，表面裂纹、掉角、缺棱及不平整等施工问题也占了不少，还有诚信及售后服务方纠纷，如定金款、项目变更、工程逾期等问题。

在这里提醒消费者，选择装饰公司时，一定要选择有建筑装饰装修资质的正规装饰公司。一个正规的装修公司除了有工商部门颁发的营业执照，有固定的经营场所和固定的工作人员，并能够正常纳税外，还有相关建设部门考察后颁发的资质证书。一旦有资质的装饰公司出现施工质量问题，也能通过行业协会、消保委及媒体找得到对方，及时得到解决。还有，要注意保留凭据，比如临时项目变更单、预算单、合同、材料发票等等。

另外，装修大多是手工作业，再加上部分施工员文化程度并不太高，装修过程中难免会有不如意或是发生口角的时候，如果不是严重的质量问题或是偷工减料等诚信问题，消费者最好也能换位思考，多点谅解。只要装修公司态度诚恳，能够及时弥补，尽量大事化小。装修过程中，需要双方不断调整心态、相互包容、多多沟通，才能让装修之路走得更顺畅。

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